Los especialistas han reiterado que la figura de un seguro se vuelve fundamental para no quedar desprotegido ante un accidente vial. Cuando ocurre un siniestro, la aseguradora envía a un especialista que evaluará la dimensión de los daños y redactará un informe para saber con exactitud el monto final.
Sin embargo, en algunos casos, los usuarios pueden no estar de acuerdo con esta resolución, ante lo anterior Mario Di Costanzo Armenta, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica los pasos que deben seguir los clientes para tener una conciliación adecuada con la institución de seguros.
Según estimaciones del Centro de Experimentación y Seguridad Vial (Cesvi), en nuestro país ocurren 4 millones de accidentes de tránsito al año, algunos de ellos más fuertes que otros. Por su parte, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) informó que en la Ciudad de México únicamente 50% de los autos particulares cuenta con un producto de esta naturaleza, a pesar de que existe una ley que obliga a los dueños a contratar al menos responsabilidad civil o cobertura de daños a terceros.
Por otra parte, Di Costanzo confirmó que lo primero que debe saber un usuario es conocer el daño de su auto, si éste presenta sólo daños externos, como pueden ser en fascias, lamina y faros, o si el daño es interno, es decir, si después del accidente existen fallas mecánicas.
Explicó que las aseguradoras consideran como pérdida total un auto cuando el costo total de las reparaciones resulta mayor al precio de la suma asegurada o costo comercial del auto. Para confirmar lo anterior, se puede esperar alrededor de siete días para que su ajustador se ponga en contacto y le notifique la resolución.
“La póliza de un seguro de auto establece un porcentaje (para saber si su auto se considera pérdida total). Cuando el costo del daño excede 70 o incluso 40% del costo de vehículo, según lo establezca la póliza, es como se declara la pérdida total o cuando estos daños son evidentes en partes muy sensibles en el vehículo, tales como suspensión”, explicó.
Asimismo, recordó que esta valoración la hacen expertos en la materia, puede ser por un taller que trabaja para la aseguradora. “No solamente es el ajustador, sino hay una opinión, vamos a llamarle así, más especializada para declarar la pérdida total de un vehículo”, explicó.
Por su parte, la firma Carmatch refirió que algunos de los desacuerdos que existen entre consumidores y aseguradoras pueden provenir de circunstancias que rodean la aprobación de la reclamación, el monto adeudado en una factura o incluso el pago incompleto de una reclamación. La resolución de disputas de reclamación y cobertura requieren que usted y la aseguradora lleguen a un acuerdo que beneficie a ambos, pero antes de que esto suceda necesita conocer sus derechos y comprender el proceso para llegar a un acuerdo.
Si usted se encuentra en una situación de desacuerdo con su Compañía de Seguros, busque la asesoría de expertos en la materia de seguros, que le brinden un análisis integral del contrato, las condiciones generales y del siniestro en concreto, a fin de que usted exija conforme a derecho lo que realmente corresponde.